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  • 服務(wù)經(jīng)理 7-10K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      汽車相關(guān)專業(yè)?埔陨蠈W(xué)歷;具備相當(dāng)?shù)钠嚲S修技能和管理經(jīng)驗(yàn);4S店做技術(shù)經(jīng)理/總監(jiān)或類似崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn);具備轎車系統(tǒng)的維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);不斷進(jìn)行自我培訓(xùn),具備較強(qiáng)的故障診斷和技術(shù)指導(dǎo)能力,參加過廠家服務(wù)部門提供的相關(guān)培訓(xùn),有奉獻(xiàn)精神和較強(qiáng)的溝通能力。   崗位職責(zé):
      1、嚴(yán)格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程,并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車的相關(guān)要求保持高度一致;對服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè);
      2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù);
      3、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理;
      4、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務(wù)滿意度,成績的穩(wěn)步提高;
      5、組織協(xié)調(diào)服務(wù)部完成本品牌汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);
      6、負(fù)責(zé)制訂每年售后車間人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;
      7、制訂售后車間人員薪酬、激勵(lì)制度,對直屬下級(jí)進(jìn)行績效考核。
      8、對車間6s管理負(fù)責(zé);
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