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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 股份制企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車(chē)/摩托車(chē)
    • 注冊(cè)資金:
    • 員工人數(shù):500—1000人
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、制度的制定和執(zhí)行;
      2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評(píng)估;
      3、負(fù)責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,跟蹤及分析消費(fèi)者滿(mǎn)意度;
      4、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
      任職要求:
      1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
      2、有 2 年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
      3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
      4、有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。


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