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  • 客服主管 4-5K元/月 有料
    該崗位平均薪資 5041元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工圍繞安全管理制度內(nèi)容對樂園設(shè)施設(shè)備安全進行維護;
      2、負(fù)責(zé)組織員工維護樂園空間場景、運營設(shè)施、游樂設(shè)備的日常清潔,圍繞標(biāo)準(zhǔn)進行檢查,為顧客提供安全、干凈舒適的游玩環(huán)境。
      3、負(fù)責(zé)維護樂園的服務(wù)形象,督導(dǎo)服務(wù)過程,提高服務(wù)效率,主動服務(wù)顧客,為顧客提供友好,流暢的服務(wù)體驗。
      4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)帶教員工處理常見突發(fā)事件,圍繞客訴流程處理顧客糾紛,維護樂園與顧客的良好關(guān)系;提高服務(wù)質(zhì)量,降低樂園客訴率,縮短客訴處理時效;高效、完整、快捷地解決顧客糾紛。
      5、合理運用客戶服務(wù)滿意度衡量檢測系統(tǒng),提升客戶服務(wù)質(zhì)量管理。
      6、組織處理當(dāng)班運營事務(wù)。
      7、提高門店業(yè)績銷售能力與銷售水平。
      8、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      任職要求

      1、學(xué)歷條件:高中及以上學(xué)歷或客戶服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷; 
      2、工作經(jīng)驗:1年以上客戶服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗,銷售管理、游樂運營工作經(jīng)驗優(yōu)先; 
      3、人格品質(zhì):誠信、敬業(yè)、進取、創(chuàng)新、溝通、細(xì)心、勤奮、學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、執(zhí)行力。
      4、綜合素質(zhì):誠實正直,品行良好,責(zé)任心強,抗壓能力強。
      5、業(yè)務(wù)能力:有較強的語言組織和表達能力;較強的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;具備一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 
      6、工作地點:門店,能適應(yīng)周末節(jié)假日上班,
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