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      會員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 成立日期:2019年1月28日
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1,堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務的思想,禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率;
      2,保持良好的精神面貌,精神飽滿的接轉(zhuǎn)每一個電話;
      3, 正確熟練地操作電話交換機臺以及企業(yè)相關(guān)系統(tǒng);
      4,禮貌的接聽所有電話,盡可能的稱呼客人姓名,并將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機;
      5, 正確的為客人提供電話服務并做好記錄;
      6,認真填寫客人需求記錄表,并及時做好跟進工作,確?腿藵M意;
      7,認真統(tǒng)計客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
      8,自覺遵守通訊保密制度,對客人的任何信息必須嚴格保密;
      9,對當天需要分享和跟進的工作記錄交班本上,在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認真進行交班,以便未完成的工作能夠及時跟進;
      10,熟知企業(yè)所有設施、會議信息、服務及促銷活動,從而可以準確的回答客人對此類內(nèi)容提出的問題;
      11,針對客人投訴及緊急情況,及時上報部門經(jīng)理或主管,同時做好客人的安撫工作;
      崗位要求
      1.大學專科以上學歷;
      2,熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設備的操作;
      3,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達能力;
      4,可適應輪班工作;
      5,熱愛本職工作,為人正直,能吃苦耐勞,有奉獻精神。
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