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單位性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
員工人數(shù)：50人以下
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（4）

基本信息
- 工作地點：揭陽普寧市
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：20歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗：2年
- 學(xué)歷要求：高中以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

工作職責(zé)：
1.優(yōu)化團(tuán)隊話術(shù)、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，及時，銜接
2.對客服組進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，向公司匯報工作
3.建立指標(biāo)，對客服進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和提升，并定期考核
4.協(xié)助，引導(dǎo)客服做好售前，售后的工作安排
5.做客服數(shù)據(jù)每日統(tǒng)計報表（接待人數(shù)，回復(fù)率，平均響應(yīng)，滿意度等）
6.定制，修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，提升營銷的服務(wù)滿意度/好評率
7.帶領(lǐng)售前提高成交轉(zhuǎn)化率，帶領(lǐng)售后降低品質(zhì)率及退款率與投訴差評率
8.配合公司其他部門對接工作，不斷優(yōu)化客服部工作流程

工作經(jīng)驗：
1.至少2年以上電商平臺客服經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊不少于8人組長/主管經(jīng)驗
2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺規(guī)則和交易流程，具備比較強(qiáng)得數(shù)據(jù)分析能力
3.能對售前的工作和售后維權(quán)，投訴等突發(fā)事件能夠獨(dú)立進(jìn)行正確應(yīng)對處理
4.有出色的服務(wù)意識和營銷意識
5.溝通能力強(qiáng)耐心細(xì)致有責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)善于分析思考問題

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- 聯(lián)系人：陳小姐
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：普寧布料城10棟c2樓上班路線查詢
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