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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 注冊(cè)資金:
    • 員工人數(shù):20-99人
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):

      1.通過聊天工具在線接待顧客的問詢,快速回復(fù)并解答買家疑問,協(xié)助買家成功下單。根據(jù)每個(gè)顧客需求,提出合理建議,引導(dǎo)客戶及幫助客戶購買和支付

      2.及時(shí)處理買家退換貨、退款、售后工作及店鋪中差評(píng)的維護(hù),提高賬戶信譽(yù)度;

      3.跟蹤訂單物流信息,及時(shí)處理問題件

      4.對(duì)客戶反饋的問題和一些溝通技巧進(jìn)行總結(jié)分析,向其他相關(guān)部門提出建議和改進(jìn)措施等;

      5.一站式為客戶提供服務(wù),跟進(jìn)監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確保客戶同步得到處理結(jié)果。
      任職條件:

      1.大專及以上學(xué)歷,,專業(yè)不限。有客服,糾紛處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷;熟悉電腦操作知識(shí),要求打字速度快,有耐心且快速解答顧客提出問題。

      2.有淘寶、天貓、京東、抖店等電商客服經(jīng)驗(yàn),懂淘寶及支付寶操作流程(交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等)。

      3.思維敏捷,頭腦清晰,能與多人同時(shí)網(wǎng)上交流,具備良好服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度;

      4.有團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)結(jié)友愛,踏實(shí)認(rèn)真,有責(zé)任感。

      5.接受白晚班調(diào)休安排。

      6.有客服工作經(jīng)驗(yàn)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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